ベルシステム24について知りたい方はコチラ

コールセンターは、企業の商品やサービスについてのお問い合わせ・ご案内などに特化し、対応する事務処理センターです。私たちが日常的に目にする様々なフリーダイヤルや、Ｅメールアドレスへのお客様からの連絡を、このコールセンターという組織で受け付けています。

現在のコールセンターに求められる役割とは

従来のいわゆるコールセンターは、単純なお問い合わせ対応やご案内を実施していました。しかし、 現在では企業のニーズに応えるべく、商品・サービスを利用するお客様のリアルタイムな声を集め、分析し企業の経営判断の土台となる、 活きた情報へと変化させることが、コールセンターに求められる役割となっています。今や多くの企業に信頼を頂き、取引企業は、大手企業を中心に約5,000社にのぼります。

コールセンターの環境・設備

多くの職場には、広い面積を使った休憩室が用意されています。その他、喫煙室や仮眠室など、仕事時間と休息時間のオンとオフの区別に配慮した環境となっています。また、個人情報や企業情報など、大切な情報を扱う仕事になります。機密漏洩には充分に配慮せねばなりません。センター内には私物の持ち込みは一切禁止しており、 私物は、別途用意した個人ロッカーに保管し、筆記用具なども全てセンター内にて用意しています。